Roadmap Canopsis Fonctionnalité SLA / Contrats de service

Avec la fonctionnalité SLA / Contrats de service, définissez et contrôlez le respect des engagements contractuels avec les utilisateurs !

Jauge d'avancée
40%

Le module SLA / Contrats de service de Canopsis met à disposition un ensemble d’indicateurs permettant de conclure quant au respect des engagements contractuels avec les utilisateurs.

Plusieurs indicateurs concernant les contrats de service :

  • Compteurs
    • Alarmes créées
    • Alarmes résolues
    • Alarmes annulées
    • Alarmes acquittées
    • Alarmes en cours pendant la période
    • Alarmes actuellement en cours
    • Alarmes acquittées actuellement en cours
    • Alarmes non acquittées actuellement en cours

  • Taux
    • Taux d’ack conforme aux contrats de service
    • Taux de résolution conforme aux SLA

  • Temps
    • Proportion du temps dans un état
    • Temps passé dans un état
    • Temps moyen entre les pannes (MTBF)

Pour plus d’informations les alarmes, leur résolution et la fonctionnalité SLA, rendez-vous sur la documentation.

Public

  • Responsables applicatifs

Valeurs ajoutées

  • Aide à la décision
  • Valorisation