Ticketing 💡

Vous pouvez maintenant créer, mettre à jour et supprimer des tickets dans Canopsis, tout en optimisant les interactions avec les outils de ticketing tiers comme ServiceNow, iTop ou encore Easy Vista.

La création de ticket peut se faire manuellement (par l’utilisateur) ou par la création d’un scénario automatisé.

De manière plus générale, Canopsis peut également s’interfacer avec tout outil disposant d’une API.

La fonctionnalité ticketing vous permet différentes actions :

• Définition de règles de déclaration de ticket sur plusieurs outils de ticketing
• Traitement des retours des API de ces outils
• Déclaration d’un ticket par alarme sélectionnée
• Déclaration d’un seul et même ticket à partir de plusieurs alarmes
• Visualisation de l’historique des tickets déclarés pour une alarme

Mise à jour 2026 : Synchronisation de l’état des tickets via API

Cette évolution permet à Canopsis d’interroger régulièrement les outils de ticketing externes afin de récupérer l’état actuel des tickets : en cours, assigné, résolu…

Canopsis synchronise ainsi automatiquement ces informations dans la plateforme, permettant aux équipes de supervision de suivre l’avancement des tickets directement depuis l’interface.

Seuls les tickets créés par Canopsis sont concernés par cette synchronisation.

Pour plus d’informations sur le module de ticketing et toutes les autres fonctionnalités, rendez-vous sur la documentation Canopsis. Envie d’échanger avec notre équipe technique ? Contactez-nous via le formulaire !